Devoluciones y cambios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

CONDICIONES GENERALES

Se dispone de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido en el Colegio para solicitar la devolución de un artículo y entregarlo en el punto habilitado en el Centro Escolar.

- Sin costes de devolución: La entrega del producto a devolver en el colegio es totalmente gratuita.

- Estado del producto: Solo se aceptan devoluciones de artículos en su embalaje original, con sus etiquetas puestas y que cumplan las condiciones de producto nuevo (sin marcas de uso, olores ni lavados). Todos los productos serán supervisados por nuestro departamento de calidad.

CAMBIO DE TALLA

Si la talla del pedido no es la correcta, no se realizan cambios directos de talla. Deberás tramitar la devolución de la prenda recibida (dentro del plazo de 15 días) y realizar un nuevo pedido con la talla deseada en la tienda online.

¿CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN? (Paso a paso)

  1. Accede a tu cuenta haciendo clic en “Mi Cuenta” en la parte superior derecha de la web.

  2. Entra en el apartado "Historial y detalles de mis pedidos".

  3. Localiza el pedido que deseas devolver y haz clic en el botón “Detalles”.

  4. Desplázate hacia abajo hasta la lista de productos, marca la casilla junto a las prendas que quieres devolver e indica la cantidad.

  5. Escribe el motivo de la devolución en el cuadro de texto.

    (Si el pedido ha llegado incompleto o con un artículo equivocado, indícalo también en este texto).

  6. Haz clic en “Solicitar una devolución”.

APROBACIÓN Y OBTENCIÓN DEL TICKET (PLAZO 24H)

  1. Revisión y Autorización: Una vez enviada la solicitud, revisaremos los datos. En un plazo máximo de 24 horas laborables, aprobaremos la solicitud.

  2. Descarga del Ticket: A partir de ese momento, al entrar en tu cuenta en la sección "Devoluciones de mercancía", verás la devolución autorizada y podrás Descargar/Imprimir el Ticket (documento PDF).

ENTREGA DEL PAQUETE EN EL COLEGIO

  1. Prepara las prendas a devolver dentro de un paquete o bolsa cerrada, garantizando que vayan en su embalaje y con las etiquetas originales.

  2. Imprime el ticket/hoja de devolución PDF y pégalo de forma visible en el exterior del paquete (o introdúcelo dentro).

  3. Deposita el paquete en el punto habilitado para devoluciones dentro del Centro Escolar.

REEMBOLSO DEL DINERO

Una vez recogido el paquete en el centro y supervisado el artículo por nuestro departamento de calidad:

 - Procederemos a la anulación del pedido y al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

 - El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 a 20 días laborables desde la entrega del paquete en el colegio.

EXCEPCIONES Y NO CONFORMIDADES

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

- Artículos usados, manipulados o con signos de uso.

- Artículos lavados o sin sus etiquetas y embalajes originales.

- Solicitudes realizadas transcurridos los 15 días naturales desde la entrega del pedido.